1.2 責(zé)任體系

1. 對利益相關(guān)者的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，對出資人、債權(quán)人、供應(yīng)商、合作商、客戶、社區(qū)及其它社會團(tuán)體等所有利益相關(guān)者必須遵守各類合同，按照法律規(guī)定進(jìn)行利益分配，為社會提供最基本的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證，不損害企業(yè)所在社區(qū)的合法權(quán)益，不影響其它社會團(tuán)體的利益等內(nèi)容。
2. 對環(huán)境的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須履行資源和能耗的節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到國家強(qiáng)制規(guī)定的污染排放標(biāo)準(zhǔn)，對不能達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目必須加強(qiáng)技術(shù)改造和污染治理，努力達(dá)到國家規(guī)定的各項(xiàng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
3. 對員工的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，必須為員工生產(chǎn)提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項(xiàng)福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規(guī)定的生育、失業(yè)、養(yǎng)老、疾病等基本社會保險(xiǎn)等內(nèi)容。
4. 對社會的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規(guī)，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責(zé)任。

二、戰(zhàn)略與管理

1、構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化并向相關(guān)方溝通宣貫

1. 企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行事準(zhǔn)則，是企業(yè)個(gè)性化的體現(xiàn)。它是植根于企業(yè)內(nèi)部的精神載體，可以促進(jìn)組織的管理發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是一個(gè)企業(yè)的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業(yè)的創(chuàng)立、成長與發(fā)展，天工已逐步形成了其獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系。

確立以使命、愿景和價(jià)值觀為和核心的文化

1. 通過對市場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，于2001年在浙江省樂清經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)緯十七路181號成立浙江天工緊固件股份有限公司，專業(yè)從事緊固件、標(biāo)準(zhǔn)件、沖壓件、金具、五金配件、電線電纜、高低壓電器、移動通信及終端設(shè)備（不含衛(wèi)星地面接收設(shè)施）研發(fā)、生產(chǎn)和銷售一體化經(jīng)營管理活動。公司先后通過質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，一直保持體系運(yùn)行，每年接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核；經(jīng)過多年的體系運(yùn)行，在內(nèi)部管理方面日益提高。
2. 公司自創(chuàng)建以來專注于不同客戶的采購產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，積極挖掘行業(yè)優(yōu)勢和自身潛能，探緊固件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業(yè)、專注、超值，致力把“天工”打造成緊固件采購產(chǎn)品首選的放心企業(yè)。
3. 公司經(jīng)過多年的運(yùn)營，積累了較多的管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批專業(yè)的管理人員、設(shè)計(jì)人員和操作能手，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，在顧客群中有較高的認(rèn)可度。
4. 天工自創(chuàng)立以來，基于行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展逐步凝練了核心價(jià)值觀，并隨著公司的發(fā)展而不斷調(diào)整和提升，最終提煉形成了公司的核心價(jià)值理念體系。

表2.1-1 企業(yè)文化體系

企業(yè)使命：做全球優(yōu)秀緊固件生產(chǎn)服務(wù)商

隨著物質(zhì)文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費(fèi)者追求高品質(zhì)生活的理念轉(zhuǎn)變，在追求現(xiàn)代化商務(wù)快捷式生活的同時(shí)，時(shí)尚高端同樣也成了現(xiàn)代人選擇消費(fèi)時(shí)一個(gè)主要的考慮點(diǎn)。打造企業(yè)高端緊固件定制，為我們的客戶塑造企業(yè)精英形象打造中國政府風(fēng)采一直都是天工努力為之奮斗的使命。

企業(yè)愿景：締造行業(yè)標(biāo)桿成就偉大企業(yè)。

公司自創(chuàng)建以來以一流的品質(zhì)、優(yōu)良的信譽(yù)，為不同客戶等單位的采購產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，目前在國內(nèi)市場已有一定的行業(yè)地位與影響力，結(jié)合當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我公司致力于成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)高端緊固件定制頂級服務(wù)商。

天工專注于不同客戶等單位的采購產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，積極挖掘行業(yè)優(yōu)勢和自身潛能，探緊固件各種功能，解決客戶的各種疑慮或后顧之憂，做到專業(yè)、專注、超值，致力把“天工”打造成緊固件采購產(chǎn)品首選的放心企業(yè)。

核心價(jià)值觀：誠信創(chuàng)新業(yè)績和諧

經(jīng)營理念：顧客至上、誠信守法、合作共贏、回報(bào)社會。

堅(jiān)持“視細(xì)節(jié)如生命，視品質(zhì)如尊嚴(yán)，堅(jiān)持零缺陷”的質(zhì)量方針，以一流的品質(zhì)、優(yōu)良的信譽(yù)為客戶服務(wù)，通過技術(shù)打造精品。天工的員工從上至下都以“誠信 創(chuàng)新 業(yè)績 和諧”為核心價(jià)值取向，時(shí)時(shí)牢記我們是誠信的維護(hù)者，是專業(yè)緊固件生產(chǎn)的前行者，是構(gòu)建和諧企業(yè)的締造者。

2）企業(yè)文化理念的宣貫

公司總經(jīng)理非常注重企業(yè)文化建設(shè)，他相信“文化是最頂層，包括團(tuán)隊(duì)的方向，追求持續(xù)經(jīng)營，要做頂級供應(yīng)商就必須打造好企業(yè)文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業(yè)文化傳播

總經(jīng)理希望天工優(yōu)秀的企業(yè)文化能培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，繼而以優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)推動企業(yè)的快速發(fā)展，使天工早日成為國際一流公司，早日達(dá)到既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)崇高理想。

圖表2.1-2 企業(yè)文化宣傳一覽表

公司將“企業(yè)文化培訓(xùn)”作為新員工入職學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，每年由高層領(lǐng)導(dǎo)親自講解和引導(dǎo)；公司通過宣傳海報(bào)、微信公眾號、企業(yè)文化手冊、豐富多彩的企業(yè)文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

2、與相關(guān)方進(jìn)行溝通，激勵員工以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn)

1）加強(qiáng)與員工及其他相關(guān)方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方傳播企業(yè)文化，激勵企業(yè)全員為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，也促使相關(guān)方充分理解公司經(jīng)營理念。

表2.1-3 公司與相關(guān)方雙向溝通方式

2）激勵員工以強(qiáng)化組織發(fā)展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進(jìn)行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發(fā)展方向。

文化激勵：天工人以“視細(xì)節(jié)如生命，視品質(zhì)如尊嚴(yán)，堅(jiān)持零缺陷”為宗旨，堅(jiān)持“以人為本，遵紀(jì)守法，持續(xù)改進(jìn)，維護(hù)和諧生態(tài)。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創(chuàng)業(yè)、健康生活的氛圍，真正形成團(tuán)結(jié)和諧謀發(fā)展、眾志成城創(chuàng)大業(yè)的合力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的文明、和諧、科學(xué)、有效的發(fā)展。正確、扎實(shí)、快速、有效應(yīng)該是天工的工作風(fēng)格，在保證事情做對的前提下，實(shí)現(xiàn)行事高品質(zhì)、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規(guī)范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現(xiàn)公司期待的行為。如供應(yīng)商管理制度、廉政文化建設(shè)制度等。

物質(zhì)激勵：為鼓勵全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績效的活動，強(qiáng)化公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)，公司設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新獎等榮譽(yù)，為員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予精神獎勵及物質(zhì)獎勵。在供應(yīng)商與顧客方面，公司定期評級，根據(jù)評級結(jié)果相應(yīng)提供增值性服務(wù)，以增進(jìn)雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進(jìn)。

c）營造良好的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

1）創(chuàng)造誠信守法的環(huán)境

公司高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營造守法重德的環(huán)境，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規(guī)監(jiān)督與檢查，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規(guī)范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內(nèi)多家知名品牌客戶驗(yàn)廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實(shí)施影響，例如，公司以合同的形式規(guī)范供應(yīng)商行為，通過對供應(yīng)商的審計(jì)評價(jià)，認(rèn)定其供應(yīng)資格。

公司堅(jiān)信誠為做人之源，信為立業(yè)之本是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本，求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)是企業(yè)對社會、客戶、員工等責(zé)任承諾的保障基礎(chǔ)。在公司內(nèi)部企業(yè)、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業(yè)要務(wù)實(shí)，注重長期經(jīng)營，堅(jiān)持合作共贏，承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注節(jié)能環(huán)保問題。

2）創(chuàng)建有利于改進(jìn)和創(chuàng)新的環(huán)境

天工的快速發(fā)展離不開總經(jīng)理的不斷創(chuàng)新的思維和實(shí)踐，正是由于天工的發(fā)展動力來自于源源不斷的創(chuàng)新，使得創(chuàng)新意識已植根于企業(yè)文化，并不斷促進(jìn)公司的發(fā)展。

科技創(chuàng)新環(huán)境的營造

公司在多年的經(jīng)營過程中不斷契合消費(fèi)者需求，追求產(chǎn)品時(shí)尚、新穎等方面的創(chuàng)新，追求產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。公司新產(chǎn)品開發(fā)以市場需求為坐標(biāo)，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發(fā)新的產(chǎn)品，開拓新的消費(fèi)需求領(lǐng)域。

公司建立了完善的財(cái)務(wù)分析制度，充分收集有關(guān)財(cái)務(wù)、銷售、市場、技術(shù)、政策、法律等方面的有關(guān)信息資料，根據(jù)不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收入、費(fèi)用、利潤的預(yù)算完成情況及資金日常使用的執(zhí)行情況。跟蹤檢查月度資金計(jì)劃執(zhí)行情況，有效控制資金使用，使公司實(shí)時(shí)掌握資金情況并根據(jù)各種需求做出調(diào)整。

在人員激勵上，為鼓勵研發(fā)人員的創(chuàng)造性，企業(yè)制訂相應(yīng)的激勵措施，對圍繞企業(yè)生產(chǎn)能力有關(guān)產(chǎn)品，新開發(fā)研究成功的全新產(chǎn)品，直接給予資金獎勵。同時(shí)，將產(chǎn)品的新創(chuàng)意、新技藝等方面列入研發(fā)中心人員月績效考核的指標(biāo)內(nèi)容，極大地調(diào)動了研發(fā)人員致力新產(chǎn)品開發(fā)和研制的工作熱情。

管理創(chuàng)新環(huán)境的營造

管理創(chuàng)新：此外，為推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、制度建設(shè)、內(nèi)部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規(guī)定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實(shí)施環(huán)境，極大地鼓舞了員工爭做創(chuàng)新標(biāo)桿的士氣。

企業(yè)內(nèi)部有利于改進(jìn)和創(chuàng)新環(huán)境的建立，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及內(nèi)部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現(xiàn)。

3）營造快速反應(yīng)的環(huán)境

天工秉持“勤勞敬業(yè)、職業(yè)操守、學(xué)習(xí)包容、勇于創(chuàng)新”的行事理念高效處理各項(xiàng)事務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應(yīng)”的管理原則，建立快速反應(yīng)機(jī)制。

對于內(nèi)部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練，培育員工的危機(jī)處理意識和能力，實(shí)現(xiàn)對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應(yīng)急處理預(yù)案、火災(zāi)、停電等緊急處理預(yù)案等。

在組織結(jié)構(gòu)方面，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，通過縮短指令向下傳達(dá)或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應(yīng)速度，通過構(gòu)建信息化辦公系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)將財(cái)務(wù)、銷售、采購、物流、生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化管理，持續(xù)高效運(yùn)營，識別和開發(fā)并及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取相關(guān)信息和知識資源，項(xiàng)目攻關(guān)等方式，實(shí)現(xiàn)信息資源有效傳遞和應(yīng)用，科學(xué)、高效的資源管理成為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引進(jìn)先進(jìn)的軟硬件和技術(shù)人才，提升新品的開發(fā)速度。目前，公司新產(chǎn)品開發(fā)速度在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。針對外部事件，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)處理，召開營銷會議等活動進(jìn)行應(yīng)急戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，高效對各環(huán)境變化做出反應(yīng)。

4）營造全員學(xué)習(xí)的環(huán)境

公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建了“多層級培訓(xùn)發(fā)展體系”，針對高層、中層、基層、專業(yè)人員、新員工等開展豐富多樣的培訓(xùn)活動。并采用外派與內(nèi)訓(xùn)、線上線下相結(jié)合方式給予員工最全面、便捷的學(xué)習(xí)途徑。為了創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境，公司配備了先進(jìn)的多媒體教學(xué)設(shè)施，寬敞舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，完善的培訓(xùn)教學(xué)的軟件資源。

為保證準(zhǔn)確的識別培訓(xùn)需求、制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，公司每年發(fā)放《公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，以此收集各部門員工的培訓(xùn)需求，并以此制定培訓(xùn)計(jì)劃。依據(jù)總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司明確了分級培訓(xùn)體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式，使得培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施更加符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

表2.1-4 培訓(xùn)層級體系表

此外，公司還注重員工自我學(xué)習(xí)氛圍的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)員工在工作之余不斷自我學(xué)習(xí)的重要性，以此培育“與時(shí)俱進(jìn)”的學(xué)習(xí)文化。

d）履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任

在緊固件領(lǐng)域，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新有著同等重要的位置，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)是一條漫長的道路。天工在堅(jiān)持不懈中，高層領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持完善服務(wù)體系，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，以市場規(guī)律為依據(jù)立足市場，在質(zhì)和量的矛盾面前，確保產(chǎn)品質(zhì)量再擴(kuò)大產(chǎn)量、規(guī)模，以品質(zhì)取勝。

為履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的職責(zé)，引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，公司從價(jià)值鏈角度對包括設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷售等涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的過程進(jìn)行了梳理、識別和分析，并根據(jù)創(chuàng)新與效率原則對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分運(yùn)用績效系統(tǒng)對過程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，關(guān)注過程輸入與輸出，持續(xù)改進(jìn)，形成有效的PDCA循環(huán)。為了保證所設(shè)計(jì)的流程能夠有效的執(zhí)行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進(jìn)行考核與監(jiān)控。

公司內(nèi)部導(dǎo)入并運(yùn)行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2020/IS045001:2018質(zhì)量管理體系，以質(zhì)取勝，以創(chuàng)新拓市場，成為行業(yè)之標(biāo)桿。在履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任方面，公司在原料采購上對各原材料實(shí)施訂單協(xié)議收購，強(qiáng)化對采購原材料的檢驗(yàn)及質(zhì)量全過程控制。

此外，公司完善的質(zhì)量控制管理體系有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，已制定了多項(xiàng)具體的質(zhì)量控制措施，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、性能測試、緊固件儲運(yùn)到客戶服務(wù)等全過程等各個(gè)環(huán)節(jié)，對各部門的質(zhì)量控制工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；同時(shí)，公司以滿足客戶要求作為標(biāo)準(zhǔn)，由各專門部門負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工作。

e）推進(jìn)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

為推進(jìn)品牌建設(shè)，公司依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了相應(yīng)的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過積極參與行業(yè)協(xié)會活動、加大技術(shù)創(chuàng)新投入、完善渠道建設(shè)及售后服務(wù)等方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

以品牌為基礎(chǔ)，推進(jìn)文化建設(shè)

公司成立之初便創(chuàng)建了自己的品牌“天工”，一直致力于走自主品牌建設(shè)之路，公司在品牌建設(shè)方面下足了功夫。

f）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識以推動組織持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者

1）提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識，推動組織持續(xù)經(jīng)營

公司創(chuàng)立至今，在取得眾多成就的同時(shí)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營。為此，公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把控各部門工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，密切關(guān)注外部環(huán)境中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，積極采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，在國家政策、市場需求、產(chǎn)品質(zhì)量、財(cái)務(wù)資金、運(yùn)營管理等方面嚴(yán)格推行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與保持風(fēng)險(xiǎn)敏感性，高層領(lǐng)導(dǎo)不斷向公司各級員工灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識，強(qiáng)調(diào)市場競爭的殘酷性及環(huán)境的復(fù)雜性，最小化各種潛在風(fēng)險(xiǎn)對公司的影響。在內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理方面，公司對主要內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行識別并采取預(yù)防措施，如財(cái)務(wù)管理每年定期對應(yīng)收賬款進(jìn)行動態(tài)跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

表2.1-5 天工風(fēng)險(xiǎn)管理所采取的行動示例

2）加強(qiáng)未來管理者培養(yǎng)，建立組織人才梯隊(duì)

為確保組織的延續(xù)性，根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，公司在人力資源管理過程中設(shè)定人才梯隊(duì)建設(shè)這一關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期開展人才盤點(diǎn)工作，識別組織的關(guān)鍵崗位及后備管理人員，對關(guān)鍵崗位繼任者進(jìn)行甄選、組織管理形式、培養(yǎng)方式、評估、晉升等內(nèi)容進(jìn)行梳理。

同時(shí)，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓(xùn)，通過專業(yè)技能、管理學(xué)科等方面的培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)，結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)以及外部培訓(xùn)、崗位輪換等方式，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力。

定期評價(jià)組織績效并不斷提升改進(jìn)

建立科學(xué)的績效評價(jià)體系以評價(jià)組織績效

高層領(lǐng)導(dǎo)從財(cái)務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長、戰(zhàn)略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時(shí)調(diào)整，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越績效，提升組織的應(yīng)變能力。

高層領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃，推行以目標(biāo)管理為主的方法。每年的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)和方針確定后，將公司的年度經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)化解成每季每月目標(biāo)，向全體員工傳達(dá)、分解，確保每一位員工都了解當(dāng)年的目標(biāo)任務(wù)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評審，并對未完成的指標(biāo)加以明確，并進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握指標(biāo)完成情況，必要時(shí)采取適當(dāng)措施。

通過年度形勢分析會、年度戰(zhàn)略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關(guān)鍵績效指標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營情況、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)、日常運(yùn)營情況進(jìn)行審核、評價(jià)，以不斷改進(jìn)組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項(xiàng)目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經(jīng)營結(jié)果、成功案例進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)推廣。

公司領(lǐng)導(dǎo)在年度戰(zhàn)略討論期間確立下年度公司層面的總體目標(biāo)，各個(gè)部門根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分解，制定各自的行動計(jì)劃。本年度的行動計(jì)劃由總經(jīng)理簽署后實(shí)施。每月舉辦一次業(yè)務(wù)工作會議，對目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行回顧和比較，由負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作情況及下一階段的工作實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)積極引入先進(jìn)的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，識別改進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)會

高層領(lǐng)導(dǎo)通過戰(zhàn)略研討會、管理評審會、定期的經(jīng)營分析會等方式評價(jià)公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以識別改進(jìn)和創(chuàng)新的重點(diǎn)。根據(jù)績效評審結(jié)果，按照與公司使命、愿景、目標(biāo)、顧客滿意度等相關(guān)性大小，確定改進(jìn)問題，明確改進(jìn)優(yōu)先次序并識別創(chuàng)新機(jī)會，通過“立項(xiàng)”方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，對改進(jìn)計(jì)劃采取重責(zé)考評限期改進(jìn)等辦法推進(jìn)落實(shí)。一方面做好內(nèi)部策劃實(shí)施，另一方面及時(shí)溝通合作伙伴，以便步調(diào)一致，協(xié)同創(chuàng)新。

三、守法合規(guī)

公司遵守商業(yè)道德和法律規(guī)定，建立了完備的合規(guī)體系。天工合規(guī)體系包括內(nèi)部合規(guī)制度、內(nèi)部合規(guī)通報(bào)體系、內(nèi)部監(jiān)督制度和懲戒制度，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境、商業(yè)倫理、產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

公司員工遵循誠實(shí)守信、平等公正、符合法規(guī)、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準(zhǔn)則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為己任；對待供應(yīng)商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設(shè)立了招標(biāo)辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時(shí)必須要做到誠實(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁以公司或個(gè)人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財(cái)物以試圖影響其決定。

四、服務(wù)客戶

很多客戶對企業(yè)的評價(jià)當(dāng)中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等實(shí)質(zhì)性問題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認(rèn)可。天工以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代化生產(chǎn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點(diǎn)的服務(wù)理念。機(jī)構(gòu)改革后，銷售部各自針對客戶開展服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

五、造福員工

公司著力構(gòu)建“勤勞敬業(yè)、職業(yè)操守、學(xué)習(xí)包容、勇于創(chuàng)新”的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)的軟實(shí)力，提升員工幸福指數(shù)。

5.1 確保員工權(quán)益

在全球經(jīng)濟(jì)形勢不穩(wěn)定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時(shí)候，如何處理好職工利益和公司的利益關(guān)系，穩(wěn)定隊(duì)伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個(gè)重要難題。員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承企業(yè)與員工“共贏發(fā)展”的理念，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，沒有忘記對員工的回報(bào)，并致力于提高和改善員工的工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展平臺以及合適的收入。

5.2 重視職業(yè)健康安全

公司始終堅(jiān)持“堅(jiān)持以人為本，遵紀(jì)守法，持續(xù)改進(jìn)，維護(hù)和諧生態(tài)?！钡姆结?，以超前預(yù)防作為安全工作的核心，以安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點(diǎn)，以安全評價(jià)、考核、責(zé)任追究和過程動態(tài)控制為手段，以安全教育培訓(xùn)為保障，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為主體，建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。

公司十分重視、關(guān)愛員工的健康，除了按照國家及地方有關(guān)社會保險(xiǎn)方面的法律、法規(guī)參加社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育險(xiǎn)等社會保險(xiǎn)，讓職工更多的享受醫(yī)療保障，適度減輕個(gè)人住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)、解決特殊工種崗位疾病導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、補(bǔ)償經(jīng)常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，內(nèi)部成立的各類文娛小組，積極開展活動，并組織了包括籃球、羽毛球等多場比賽。職工可以根據(jù)自己的愛好特長和情趣，展示自己的才華，提升品味，充實(shí)精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力。

5.3 拓展員工職業(yè)成長

隨著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整步伐加快以及盡快提高公司技術(shù)創(chuàng)新能力，適應(yīng)市場對科技人才的需求，現(xiàn)有技術(shù)人員資源已不能滿足公司發(fā)展的需要，為保證公司各技術(shù)崗位能夠及時(shí)有效地補(bǔ)充所需的優(yōu)秀人才，適時(shí)、適度、適量地招收一批不同地區(qū)不同學(xué)校的優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生，并加以培養(yǎng)，使其盡快勝任工作，解決公司現(xiàn)有人力資源不足，改善公司人才結(jié)構(gòu)，提高公司人才創(chuàng)新能力。

公司在招聘引進(jìn)人才的同時(shí)，注重人才培養(yǎng)措施，根據(jù)公司發(fā)展的需要和穩(wěn)定人才的工作實(shí)際，建立技術(shù)、管理、技能人才骨干隊(duì)伍，爭取逐步形成結(jié)構(gòu)合理、高效精干的人才隊(duì)伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進(jìn)水平的需要。為此，企業(yè)制定了人才培養(yǎng)措施和人才培訓(xùn)計(jì)劃，面向市場和研發(fā)，實(shí)施人力結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力建設(shè)后備人才庫、開發(fā)分類課程、優(yōu)化內(nèi)部講師隊(duì)伍、打造校企合作基地、依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建天工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，重點(diǎn)實(shí)施營銷人才、核心管理人才、關(guān)鍵技術(shù)人才、重點(diǎn)高技能人才、班組長、三年以內(nèi)新員工、第二能力開發(fā)等幾大人才培育專項(xiàng)工程。這些措施計(jì)劃，有利于增強(qiáng)人才隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化企業(yè)榮譽(yù)感和忠誠教育度，提高人才隊(duì)伍的工作主動性、創(chuàng)造緊迫性，這不僅是公司發(fā)展需要，也是國家建設(shè)制造強(qiáng)國的需要。公司不斷完善用人機(jī)制，大力營造一個(gè)良好的施才環(huán)境，加大優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情打動人。采取多種渠道發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，實(shí)施“走出去、引進(jìn)來”兩條腿走路方略， 促進(jìn)人才隊(duì)伍技術(shù)技能素質(zhì)的迅速提升。

5.4 完善管理體制與軟環(huán)境建設(shè)

公司建立了以人為本的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵機(jī)制和員工培訓(xùn)

與教育體系。公司始終堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的原則，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)制，提供一個(gè)充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展空間。公司管理中心部對各部門崗位進(jìn)行普查，并進(jìn)行關(guān)鍵崗位識別，加大對關(guān)鍵崗位的人力資源配置和管理，建設(shè)公司后備人才梯隊(duì)，完善人才引入制度，形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養(yǎng)離不開軟環(huán)境和硬環(huán)境的建設(shè)，軟環(huán)境方面，加強(qiáng)技術(shù)人員、管理人員、技術(shù)工人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)集體，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和競爭的核心力量，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競爭，通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，各團(tuán)隊(duì)分工合作，互敬、互愛、互助、互學(xué)，逐漸磨合，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、取長補(bǔ)短，相互克服、相互激發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)最高的工作效率。

5.5 構(gòu)建祥和工作氛圍

公司十分注重調(diào)動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關(guān)的政策、規(guī)定時(shí)，公司都通過座談會、專題調(diào)研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查并通過職工代表大會方式進(jìn)行討論、研究，給予解決和答復(fù)，使廣大員工感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)是自己的家。為使員工了解企業(yè)的經(jīng)營情況、發(fā)展戰(zhàn)略、改革措施等重大事項(xiàng)，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法，每月有固定時(shí)間定為員工接待日，聽取員工對公司發(fā)展過程中的意見和建議及員工最關(guān)心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時(shí)，通過舉辦多種多樣的文藝活動、培訓(xùn)討論等活動來增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質(zhì)。家庭是企業(yè)的細(xì)胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。公司深入實(shí)施文明家庭創(chuàng)建工程，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定家園，為公司的穩(wěn)定健康發(fā)展創(chuàng)造安定向上的良好氛圍。

六、奉獻(xiàn)社會

公司發(fā)展離不開社會各界的支持，同時(shí)公司對社會也應(yīng)履行社會責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視公益支持，積極主動履行公共責(zé)任，回報(bào)社會。

結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃上，專門規(guī)劃出部分資金用于的公益活動。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則積極參與社會的公益活動。

七、合作伙伴

每一個(gè)伙伴關(guān)系都有其獨(dú)特的成功因素，這與公司獨(dú)特的環(huán)境相關(guān)聯(lián)。然而在不同產(chǎn)業(yè)國家與市場中，每個(gè)成功企業(yè)的業(yè)績后面，有三個(gè)共同的因素存在于每個(gè)成功的伙伴關(guān)系中：貢獻(xiàn)、親密、遠(yuǎn)景。這三個(gè)因素是促使伙伴關(guān)系成功不可或缺的因素。

7.1 共享共贏

公司早年就推行供應(yīng)商整合調(diào)整項(xiàng)目，即培養(yǎng)一批優(yōu)秀的供應(yīng)商，合并或放棄一批零散繁雜的小供應(yīng)商，使得供應(yīng)商的積極性得到了充分發(fā)揮，公司與供應(yīng)商的關(guān)系不再是簡單的買賣關(guān)系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，公司與國內(nèi)大型知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

7.2 杜絕商業(yè)賄賂

隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應(yīng)商的選擇是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2020三大體系文件的原則下進(jìn)行的。

八、存在問題及改進(jìn)

公司在履行社會責(zé)任各方面做了大量的工作，但與相關(guān)規(guī)定仍存在差距。2021年，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展，不得不面對天工轉(zhuǎn)型發(fā)展中的不適應(yīng)：一是規(guī)模和效益方面：2021年以來，公司整體經(jīng)濟(jì)效益增長趨勢走低，公司經(jīng)營管理有待進(jìn)一步完善。二是人員結(jié)構(gòu)和薪酬方面：人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)果與預(yù)期還有差距，薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平與規(guī)模和效益不匹配，有待進(jìn)一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高，國際化戰(zhàn)略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學(xué)。四是商業(yè)模式傳統(tǒng)并單一，還未完全實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

未來三年，是我們“雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續(xù)專注于緊固件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)國際前沿技術(shù)，堅(jiān)持以實(shí)業(yè)經(jīng)營為根本，以資本運(yùn)作為手段，二者循環(huán)促進(jìn)，推動公司成為緊固件的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，貫徹“顧客至上、誠信守法、合作共贏、回報(bào)社會”的經(jīng)營理念，最終實(shí)現(xiàn) “締造行業(yè)標(biāo)桿成就偉大企業(yè)”的公司愿景。

明確了發(fā)展戰(zhàn)略為：

至2026年，成為浙江省內(nèi)緊固件采購的首選供應(yīng)商。

天工所在的緊固件類領(lǐng)域，市場潛力巨大，已形成如強(qiáng)力緊固件品牌形成穩(wěn)定的認(rèn)知，同時(shí)面臨著激烈的市場競爭。為此，天工的應(yīng)對策略就是：專業(yè)化與差異化，即：

（1）追求產(chǎn)品核心價(jià)值的差異化、低成本與高性價(jià)比；

（2）以專業(yè)化品牌對沖行業(yè)的多元化大品牌。

我們期望未來的天工是一個(gè)以專業(yè)著稱的品牌，專注于緊固件類供應(yīng)。

總之，在國家發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信天工未來三年規(guī)劃會順利實(shí)現(xiàn)，為溫州經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展獻(xiàn)上一己之力！最終造福員工、造福社會。